Du kannst uns bequem per Kontaktformular erreichen oder direkt per Mail. Wir beantworten Deine Fragen so schnell es uns möglich ist (in der Regel innerhalb weniger Stunden). Du hast keine Rückmeldung erhalten? Bitte schaue in Deinem Spam Ordner nach oder kontaktiere uns erneut.

E-Mail: shop.loverys@web.de                          

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt in der Regel bei Bestellungen bis 10 Uhr am selben oder spätestens am nächsten Werktag. Innerhalb Deutschlands sollte Dein Paket also nach spätestens 5 Werktagen angekommen sein. Sollte es doch mal länger dauern, wende Dich bitte an uns. Der Versand erfolgt direkt aus unserem Office aus Berlin.

Mit welchem Versand-Dienstleister wird verschickt?

Wir verschicken mit DHL oder Hermes

Ich möchte ein Geschenk direkt verschicken - geht das?

Na klar! Unsere Verpackung eignet sich perfekt zum Verschenken. Schreibe beim Bestellabschluss als Bemerkung einfach einen kleinen Kommentar, dass es sich um ein Geschenk handelt und/oder füge Deinen Wunschtext ein, dann lege ich eine handgeschriebene Karte bei & sorge dafür, dass das Öffnen des Kartons auf jeden Fall eine wundervolle Überraschung wird.

Bezahlung

Welche Bezahloptionen habe ich?

• Vorkasse per Überweisung
• PayPal

Gerne kannst Du für weitere Optionen unseren Etsy-Shop besuchen.

Retoure

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Innerhalb Deutschlands sind Retouren kostenlos. Kontaktiere uns dafür per Mail und wir senden Dir einen Paketschein zu. Bringe das Paket zur nächsten Packstation oder Postfiliale & hebe den Einsende Beleg auf.

Deine Bestellung ist außerhalb Deutschlands getätigt? Melde die Retoure per Mail an - gerne stelle ich ein Paket Label aus, welches ich dann vom Betrag, der rückerstattet wird, abziehe.

Ist die Retoure kostenlos?

Retouren sind momentan innerhalb Deutschlands kostenlos.

Ist meine Retoure eingegangen?

Mir ist eine schnelle Abwicklung sehr wichtig, daher bearbeite ich eingehende Retouren sehr schnell. Denke bitte dran, dass Du so lange, bis Deine Retoure bei uns eingegangen ist, Du dafür verantwortlich bist! Deswegen lass Dir in jedem Fall einen Sendebeleg ausstellen und bewahre ihn auf, bis wir Dich darüber informiert haben, dass der Vorgang abgeschlossen ist. Sobald Deine Retoure fertig bearbeitet wurde, erhälst Du eine Bestätitgungsmail. Die Rückzahlung wird dann umgehend veranlasst.   

Technische Probleme

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

In Ausnahmefällen kann die Bestätigungsmail leicht verspätet kommen - dieses kann bis zu 10 Minuten dauern, bitte habe etwas Geduld. Falls Du dennoch unsicher bist, kontaktiere uns gerne. Schaue bitte vorher auch in Deinem Spam Ordner nach.

Die Seite funktioniert nicht!

Prüfe bitte, ob Du das neuste Update Deines Betriebssystems hast. Wenn weiterhin Probleme auftauchen, wende Dich bitte an uns, daran soll Deine Bestellung nicht scheitern! Manchmal hilft es, die Website in einem anderen Browser zu öffnen oder die Seite neu zu laden. Erwähne bitte folgende Punkte, damit wir Dir schnellstmöglich helfen können:

• Wo genau liegt das Problem? 
• Was möchtest Du bestellen?
• Betriebssystem
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Produkte

Pflegehinweise 

Silberschmuck kann "anlaufen" - keine Sorge, das ist eine normale Eigenschaft dieses Materials und ist einfach zu beheben. Sollte Dein Schmuckstück einmal nicht mehr so wie anfangs glänzen, gibt es günstig Silberputztücher zu kaufen, mit denen Du den Anhänger abreiben kannst. Noch effektiver sind so genannte silber Dips. Tauche Dein Schmuckstück in den Dip und folge exakt den Anweisungen!

ACHTUNG: Überschreite keinenfalls die Wirkungsdauer des Dips, ansonsten wird der Schmuck matt! Schmuckstücke mit Perle dürfen nicht komplett eingetaucht werden! Die Perle darf auf keinen Fall mit dem Dip in Berührung kommen, da sie ansonsten matt wird.

Vergoldete Schmuckstücke werden am besten vorsichtig mit einem weichen Tuch abgerieben und vor dem Eincremen, Parfümieren und Duschen abgelegt - so kannst Du die Lebensdauer Deines Schmuckstücks verlängern.